Ciao, oggi voglio partire facendoti subito alcune domande:
hai mai sentito parlare dei servizi ancillari? Sai cosa sono?
Sai che sfruttandoli al meglio potresti incrementare notevolmente la
reputazione della tua struttura turistica nonché incassi e prenotazioni?
Se tutto questo ti è ancora poco chiaro, mettiti comodo perché
in pochi semplici passi ti spiegherò cosa sono i servizi ancillari e come potrai
sfruttarli al massimo per incrementare i risultati della tua struttura
turistica.
Sei pronto, bene iniziamo..!
Devi sapere che una delle poche aree, forse l’unica, dove le
strutture ricettive sono ancora indietro rispetto ai professionisti nel settore
dei viaggi, è proprio quello dei servizi ancillari.
Ma facciamo un po di chiarezza; cosa sono in realtà questi
servizi ancillari?
Sono servizi speciali e innovativi, che sfruttano le nuove
tecnologie e che, messi a disposizione dei viaggiatori, migliorano decisamente
la loro esperienza di viaggio. Questi servizi hanno inoltre il grande potere di
estendere ed ampliare le tue interazioni con i viaggiatori all'inizio, durante
e alla fine del viaggio. Ecco perchè è così importante che tu li conosca bene e
li applichi subito alla tua struttura turistica.
Purtroppo ad oggi, forse per comodità o forse per mancanza
di aggiornamento nel settore, molti imprenditori turistici ancora non sfruttano
appieno l’immenso potere dei servizi ancillari. In molti ancora pensano che il proprio lavoro di imprenditore turistico sia
finito dopo che il viaggiatore ha prenotato l’alloggio o dopo che è stata
consegnata loro la chiave della stanza prenotata. Non è affatto così e questo
atteggiamento alla fine limiterà drasticamente l’esperienza di viaggio del
viaggiatore nonchè la reputazione e i potenziali incassi della struttura turistica
in questione.
Se vuoi evitare tutto ciò sfrutta al massimo i servizi
ancillari; come?
Innanzitutto cerca di tenere sempre a mente che sono una
fonte “quasi” sicura di incassi. Cerca di non pensare mai ai servizi ancillari
come a dei servizi che il tuo futuro cliente si aspetta di trovare nella tua
struttura turistica (vedi il Wi-Fi, l’aria condizionata, la Tv satellitare
etc..).
Analizza il tuo target di riferimento. Se vuoi creare dei
servizi ancillari a misura del tuo cliente cerca di scoprire i suoi reali
interessi, cosa gli piace fare, mangiare, ascoltare. Per fare ciò, potresti
iniziare ad esempio a lasciare dei questionari nei tuoi alloggi e chiedere ai
tuoi ospiti di compilarli magari offrendogli qualcosa in cambio. Se poi la tua
struttura non è molto estesa, potresti anche
chiedere direttamente ai tuoi ospiti che tipi di servizi aggiunti avrebbero
voluto trovare. In questo caso uno degli strumenti tecnologici più importanti
in assoluto sono i social network. Sfruttali per fare domande ai tuoi
potenziali clienti, per scoprire le loro preferenze. Una volta ottenute tutte
le informazioni che stavi cercando, archivia tutte le risposte per fare successivamente
delle analisi; ricorda che questi dati per te valgono oro.
Sappi che oggi per ottenere dei risultati, non puoi più
offrire solo l’alloggio; oltre ai servizi all'interno della tua struttura
turistica, crea delle esperienze, organizza dei viaggi sensoriali nella tua
zona, prova a fare una lista di tutto quello che hai o potresti avere a disposizione,
cerca di capire in che modo potresti trasformare tutto ciò in servizi per i
tuoi clienti. Guardati intorno, cerca di capire cosa c’è di stupefacente nel
territorio intorno alla tua struttura turistica, prova a capire quale esperienza
potresti creare per attirare maggiormente i tuoi futuri ospiti.
Una volta terminata la tua lista e progettato al meglio
tutte le tue esperienze, cerca dei servizi che ti permettano di proporre le tue
esperienze in modo assolutamente innovativo.
A tal proposito voglio
consigliarti di provare la piattaforma abSensum. Con abSensum crei la
scheda della tua struttura turistica, inserisci le tue esperienze e inizi
subito ad incrementare la tua visibilità e le tue prenotazioni in modo semplice
ed intuitivo.
Ci sono ancora pochi giorni disponibili per ottenere moltissimi
vantaggi,
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Dopo che hai creato e promosso i tuoi servizi ancillari, misura
sempre il loro rendimento. Un servizio che attira pochi o nessun visitatore
potrebbe essere un servizio da scartare; al contrario, un servizio che converte
le visite in prenotazioni potrebbe essere tenuto in considerazione come esempio
per migliorare il resto della tua offerta.
Termino ricordandoti che se vuoi incrementare davvero i tuoi
risultati e ottenere più visibilità e prenotazioni,
SFRUTTA PIÙ CHE PUOI
LA TUA CREATIVITÀ, TROVA I SERVIZI GIUSTI DOVE PROMUOVERTI E USA SEMPRE IL TUO
CUORE PER TUTTO CIÒ CHE FAI, CHE OFFRI E CHE SCRIVI.
Ciao, alla prossima..!
