Come sicuramente saprai, il mondo del turismo ormai ha cambiato rotta. Oggi tutto gira intorno alle esperienze e a ciò che realmente riesce ad emozionare i viaggiatori, e questo, naturalmente, deve valere anche per il marketing della tua struttura turistica e per le esperienze che proponi ai tuoi ospiti.

I viaggiatori di oggi, ne abbiamo già parlato nell'articolo dedicato a come organizzare esperienze da proporre ai tuoi clienti, non cercano più una normale destinazione ma cercano qualcosa di nuovo e sorprendente, perchè visitare semplicemente una città è ormai considerato dai più, decisamente noioso. Questa nuova tendenza dei viaggiatori quindi, ha totalmente fatto si che l’offerta turistica cambiasse e si aggiornasse.

Proprio grazie a questi cambiamenti, l’imprenditore turistico che vuole davvero ottenere risultati, deve proporre strutture attrezzate che offrono servizi specifici e particolari, situate magari anche in luoghi diversi dai soliti. Oggi per fare la differenza bisogna proporre anche tour esperienziali insoliti magari nei luoghi meno conosciuti della zona, che portino i viaggiatori alla scoperta di curiosità, costumi e tradizioni locali.

Se gestisci una struttura turistica, questo vuol dire che: oltre ad offrire qualcosa di veramente sensazionale devi anche saperlo promuovere in modo unico per riuscire a catturare l’attenzione del potenziale cliente. Se questi due punti non si fondono alla perfezione, quasi sicuramente non riuscirai ad ottenere i risultati sperati a differenza di altri concorrenti che magari sfruttano meglio queste situazioni.

Se vuoi evitare tutto ciò e, se vuoi davvero raggiungere i risultati migliori, leggi con attenzione i consigli che ti sto per dare e, se tutto andrà come previsto riuscirai finalmente ad ottenere ciò che speravi da tempo.

Sei pronto…?? Bene, iniziamo..!

Se ti stai semplicemente limitando ad elencare le tappe dei tour che hai preparato o dei servizi particolari che offri come struttura, sappi che i viaggiatori potenzialmente interessati alla tua offerta, molto probabilmente chiuderanno la pagina senza prenotare nulla. Questo perchè, al contrario di quello che potresti immaginare, un’esperienza non inizia nel momento in cui incontri il viaggiatore, ma molto prima; un’esperienza ha inizio nel momento in cui il viaggiatore trova la tua offerta/proposta. Quello è il momento decisivo in cui devi fare colpo, è proprio quello il momento in cui devi convincere il viaggiatore che tu sei la soluzione migliore rispetto a ciò che stava cercando. Se stai commettendo proprio questo errore, sappi che c’è una strategia straordinaria per convertire le tue visite in prenotazioni, e si chiama: storytelling.

Il termine storytelling significa letteralmente raccontare delle storie, e il concetto non è per niente nuovo proprio perchè esiste da sempre. Ciò che è nuovo invece, è l’utilizzo che si fa di questo straordinario mezzo di comunicazione, per cercare di creare un legame emozionale, in questo caso, tra il viaggiatore e ciò che tu gli stai offrendo. Lo storytelling riesce a stimolare l’immaginazione attraverso parole ed immagini e, attivando il pensiero laterale di chi sta leggendo la tua storia, crea un approccio indiretto tra le due parti. Quindi, la strategia che devi utilizzare per pubblicizzare in modo efficace ciò che tu offri e convertire le tue visite in prenotazioni, è lo storytelling.

Per utilizzare con successo questa strategia, la prima cosa a cui devi pensare è che ciò che stai per promuovere, deve emozionare. Lo scopo non deve essere quello di convincere a tutti i costi i viaggiatori a comprare, ma quello di arrivare dritti al loro cuore, di emozionarli e di svegliare in loro il desiderio di vivere l’esperienza che stai raccontando. La tua storia non deve solamente descrivere un certo servizio o prodotto, deve anche raccontare qualcosa di personale. Metti da parte per un po’ la tua mente e focalizzati sulle sensazioni del tuo cuore; prova a capire cosa ti emoziona, cosa ti fa sentire un brivido dentro e cerca le parole migliori per trasmettere tutto ciò ai tuoi lettori. 

Quando scrivi una storia, usa sempre il tuo cuore e non sbaglierai..!

Se avrai fatto un buon lavoro, l’utente che leggerà sarà con molta probabilità catturato dalle stesse emozioni e sensazioni che tu stesso hai provato mentre scrivevi, ed ecco che quasi certamente quello si trasformerà in un tuo futuro cliente. Ricorda poi, che se hai scritto il tutto in modo davvero emozionale, con tutta probabilità riuscirai a catturare anche viaggiatori meno interessati al tipo di esperienza che hai proposto, questo perchè sarai riuscito a svegliare in loro un’emozione e, come ben sappiamo, tutti, più o meno, siamo attratti da ciò che ci emoziona.

Per concludere quindi, dimentica qualsiasi pubblicità aggressiva nella quale cerchi convincere a tutti i costi i tuoi futuri clienti a comprare. I viaggiatori, per essere spinti a prenotare, hanno bisogno di un  qualcosa che coinvolga tutti i loro sensi e, attraverso lo storytelling da oggi, potrai iniziare il processo di cambiamento del tuo marketing.

Sappi però che tutto ciò potrebbe non bastarti; prova ad immaginare di aver descritto al meglio le tue esperienze e la tua struttura turistica attraverso lo storytelling. Adesso cosa fai? Dove pubblichi ciò che hai scritto? Sul tuo sito web e sui tuoi social? Bene, ma sei proprio sicuro che questi hanno un buon numero di visite targettizzate?

Sai che ci sono servizi in rete che potrebbero aiutarti a risolvere tutti questi problemi in modo davvero semplice?

La piattaforma abSensum ad esempio, è proprio ciò che fa per te. Ti iscrivi, crei i tuoi contenuti e le tue esperienze, gestisci le tue disponibilità e ricevi direttamente le tue prenotazioni e i tuoi pagamenti. Non devi pensare più a nulla, abSensum farà tutto per te. Inoltre se i tuoi contenuti non saranno scritti nel modo migliore, verranno corretti in modo da raggiungere i migliori risultati.

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Troppo spesso si vedono proprietari di strutture turistiche che propongono ai viaggiatori un’offerta troppo generica, e nel cercare di voler accontentare un po’ tutti alla fine non riescono ad accontentare nessuno.

Se gestisci una struttura turistica, sappi che la nuova generazione di viaggiatori ha richieste molto specifiche su ciò che cerca quando prenota un alloggio. Tali richieste possono essere fatte in base a certi bisogni o semplicemente in base alle esperienze che i viaggiatori stessi desiderano vivere all'interno della struttura scelta; è comunque chiaro che, se vuoi fare davvero la differenza con la tua struttura turistica, devi suddividere i viaggiatori per categorie così come la tua offerta.

Se studierai a fondo queste categorie o nicchie di mercato, riuscirai a garantire agli ospiti della tua struttura turistica esperienze uniche ed indimenticabili; quindi se non lo hai già fatto, è arrivato il momento di cambiare la tua offerta generale puntando su una nicchia ben specifica. 

Se in questo momento ti stai chiedendo il perchè devi fare tutto ciò, eccoti il motivo..!

Tu sei parte di un mercato molto competitivo ed in continua evoluzione, e l’unico modo per fare davvero la differenza rispetto agli altri è differenziare la tua offerta e puntare alla nicchia che più si addice a ciò che possiedi e a ciò che ti circonda.

Per alcuni imprenditori turistici fare tutto ciò potrebbe risultare molto semplice, specie se la struttura gode magari di un panorama mozzafiato o di un’ambiente unico (ad esempio: se è costruita in un vecchio monastero o magari è un albergo diffuso sarà molto più semplice offrire emozioni uniche ed esperienze indimenticabili). Ma se la tua struttura fa parte dalla maggioranza, e non ha delle caratteristiche tanto particolari da renderla subito appetibile a possibili viaggiatori, ecco che ti vengono in soccorso le nicchie di mercato.

Se adesso ti stai chiedendo quali sono i vantaggi che potresti trarre da queste nicchie, eccoti un elenco che ti aiuterà a capire che senza,  non riuscirai ad incrementare i tuoi risultati.

Il primo vantaggio naturalmente, è proprio quello di distinguerti dagli altri.

Studia attentamente la concorrenza e cerca di capire qual è la categoria di viaggiatori per cui manca ancora un’offerta precisa nella tua zona. Una volta compreso ciò, avrai le idee chiare sul come poter modificare la tua offerta e i tuoi servizi per garantire a questi viaggiatori l’esperienza che stavano realmente cercando. Ad esempio: potresti creare una struttura pet-friendly con tutti i servizi necessari ai viaggiatori accompagnati dai loro amici a 4 zampe. In questo caso potresti anche creare servizi come dog walking e dog-sitting e magari creare un piccolo spazio dedicato agli animali, dove i viaggiatori potranno lasciare i loro cuccioli mentre escono o vanno al ristorante; o ancora offrire dei servizi per il benessere degli animali etc. etc.. Stai pur certo che, se farai le cose per bene e con attenzione, i viaggiatori appartenenti alla nicchia scelta ti premieranno scegliendoti senza dubbio.

Il secondo vantaggio è che potrai ottenere più libertà nello stabilire i tuoi prezzi.

A differenza di una normale struttura turistica, se nella tua zona offri servizi unici e diversi da tutti gli altri, anche avendo prezzi un po’ più alti rispetto alla media, i viaggiatori prenoteranno sempre presso di te, perchè sei tu la risposta ai loro bisogni, perché solo tu hai ciò che loro stanno realmente cercando. Ad esempio: i proprietari di un albergo in montagna, hanno pensato bene di creare stanze a tema per viaggiatori amanti dello sport. Hanno quindi attrezzato le stanze con tutto il necessario per lasciarli praticare arrampicate sui muri. In questo modo, oltre ad offrire un alloggio per riposare, i proprietari immergono i propri ospiti nella meravigliosa esperienza di soggiornare in un ambiente diverso e che rispecchia la passione degli stessi viaggiatori. Essendo un albergo unico nella zona poi, i proprietari stabiliscono i prezzi con assoluta libertà, e questo è un vantaggio assolutamente da non sottovalutare.

Il terzo vantaggio, (il più importante),  è quello che, sfruttando le nicchie di mercato in modo corretto, riuscirai ad incrementare notevolmente la tua visibilità (che successivamente si convertirà in prenotazioni e quindi guadagni).

In questo caso, l’ideale sarebbe affidarsi anche a servizi esterni dedicati proprio a questo. Se riesci a distinguerti dalla massa offrendo dei servizi dedicati per una certa categoria di viaggiatori sei solo a metà dell’opera. Per ottenere davvero un incremento notevole della tua visibilità dovrai pubblicizzarti in modo corretto. La solita pubblicità, in questo caso, non basta più, devi assolutamente cambiare rotta. Se vuoi che i viaggiatori appartenenti alla nicchia di mercato a cui hai puntato parlino di te, puoi sfruttare il potenziale della piattaforma abSensum. In questo modo, aumenterai in modo considerevole non solo la tua visibilità, ma anche l’opportunità di trovare sempre nuovi viaggiatori realmente interessati alla tua struttura e a ciò che offri.  

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L'ultimo vantaggio e non per importanza, è che una nicchia di mercato può aiutarti a generare passaparola tra viaggiatori appartenenti proprio a quella stessa categoria.

La nuova generazione di viaggiatori ormai condivide quasi sempre sui social network la propria esperienza di viaggio con foto, video testi e molto altro, e se la tua struttura è stata in grado di risvegliare emozioni uniche negli ospiti che hanno varcato le tue porte, stai pur certo che i tuoi clienti saranno i tuoi primi sponsor a costo 0.

Adesso che sai quali sono i vantaggi dello sfruttare una nicchia di mercato, non ti resta altro da fare che studiare la concorrenza e il mercato della tua zona ed analizzare a fondo le richieste dei viaggiatori per capire qual è la nicchia più adatta a te. Una volta trovata, sii pronto a cambiare l’identità della tua struttura turistica, e una volta differenziata, ottieni la visibilità che ti spetta sfruttando la potenza di abSensum, ti aspettiamo..!

Mi raccomando, adesso mi aspetto i tuoi commenti, e se hai apprezzato il lavoro che ho svolto per scriverti questi suggerimenti, condividili con i tuoi amici. A te non costa nulla ma per me fa veramente la differenza! Arrivederci al prossimo articolo, Ciaoo..!

Ciao, oggi voglio partire facendoti subito alcune domande:

hai mai sentito parlare dei servizi ancillari? Sai cosa sono? Sai che sfruttandoli al meglio potresti incrementare notevolmente la reputazione della tua struttura turistica nonché incassi e prenotazioni?

Se tutto questo ti è ancora poco chiaro, mettiti comodo perché in pochi semplici passi ti spiegherò cosa sono i servizi ancillari e come potrai sfruttarli al massimo per incrementare i risultati della tua struttura turistica.

Sei pronto, bene iniziamo..!

Devi sapere che una delle poche aree, forse l’unica, dove le strutture ricettive sono ancora indietro rispetto ai professionisti nel settore dei viaggi, è proprio quello dei servizi ancillari.

Ma facciamo un po di chiarezza; cosa sono in realtà questi servizi ancillari?

Sono servizi speciali e innovativi, che sfruttano le nuove tecnologie e che, messi a disposizione dei viaggiatori, migliorano decisamente la loro esperienza di viaggio. Questi servizi hanno inoltre il grande potere di estendere ed ampliare le tue interazioni con i viaggiatori all'inizio, durante e alla fine del viaggio. Ecco perchè è così importante che tu li conosca bene e li applichi subito alla tua struttura turistica.

Purtroppo ad oggi, forse per comodità o forse per mancanza di aggiornamento nel settore, molti imprenditori turistici ancora non sfruttano appieno l’immenso potere dei servizi ancillari. In molti ancora pensano che  il proprio lavoro di imprenditore turistico sia finito dopo che il viaggiatore ha prenotato l’alloggio o dopo che è stata consegnata loro la chiave della stanza prenotata. Non è affatto così e questo atteggiamento alla fine limiterà drasticamente l’esperienza di viaggio del viaggiatore nonchè la reputazione e i potenziali incassi della struttura turistica in questione.

Se vuoi evitare tutto ciò sfrutta al massimo i servizi ancillari; come?

Innanzitutto cerca di tenere sempre a mente che sono una fonte “quasi” sicura di incassi. Cerca di non pensare mai ai servizi ancillari come a dei servizi che il tuo futuro cliente si aspetta di trovare nella tua struttura turistica (vedi il Wi-Fi, l’aria condizionata, la Tv satellitare etc..).

Analizza il tuo target di riferimento. Se vuoi creare dei servizi ancillari a misura del tuo cliente cerca di scoprire i suoi reali interessi, cosa gli piace fare, mangiare, ascoltare. Per fare ciò, potresti iniziare ad esempio a lasciare dei questionari nei tuoi alloggi e chiedere ai tuoi ospiti di compilarli magari offrendogli qualcosa in cambio. Se poi la tua struttura non è molto estesa, potresti  anche chiedere direttamente ai tuoi ospiti che tipi di servizi aggiunti avrebbero voluto trovare. In questo caso uno degli strumenti tecnologici più importanti in assoluto sono i social network. Sfruttali per fare domande ai tuoi potenziali clienti, per scoprire le loro preferenze. Una volta ottenute tutte le informazioni che stavi cercando, archivia tutte le risposte per fare successivamente delle analisi; ricorda che questi dati per te valgono oro.

Sappi che oggi per ottenere dei risultati, non puoi più offrire solo l’alloggio; oltre ai servizi all'interno della tua struttura turistica, crea delle esperienze, organizza dei viaggi sensoriali nella tua zona, prova a fare una lista di tutto quello che hai o potresti avere a disposizione, cerca di capire in che modo potresti trasformare tutto ciò in servizi per i tuoi clienti. Guardati intorno, cerca di capire cosa c’è di stupefacente nel territorio intorno alla tua struttura turistica, prova a capire quale esperienza potresti creare per attirare maggiormente i tuoi futuri ospiti.

Una volta terminata la tua lista e progettato al meglio tutte le tue esperienze, cerca dei servizi che ti permettano di proporre le tue esperienze in modo assolutamente innovativo.

A tal proposito voglio consigliarti di provare la piattaforma abSensum. Con abSensum crei la scheda della tua struttura turistica, inserisci le tue esperienze e inizi subito ad incrementare la tua visibilità e le tue prenotazioni in modo semplice ed intuitivo.

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Dopo che hai creato e promosso i tuoi servizi ancillari, misura sempre il loro rendimento. Un servizio che attira pochi o nessun visitatore potrebbe essere un servizio da scartare; al contrario, un servizio che converte le visite in prenotazioni potrebbe essere tenuto in considerazione come esempio per migliorare il resto della tua offerta.

Termino ricordandoti che se vuoi incrementare davvero i tuoi risultati e ottenere più visibilità e prenotazioni,

SFRUTTA PIÙ CHE PUOI LA TUA CREATIVITÀ, TROVA I SERVIZI GIUSTI DOVE PROMUOVERTI E USA SEMPRE IL TUO CUORE PER TUTTO CIÒ CHE FAI, CHE OFFRI E CHE SCRIVI.

Ciao, alla prossima..!